住客点评>>
-
好评定的时候图片是个大床房,进来入住是两张小床、、,刚入住到晚上10:30左右上了个厕所...
-
好评商务出差订的酒店,酒店位于老城区,北京老胡同,非常有特色,以后会带家人去住的
-
好评坐落于老北京的胡同里,保留了部分四合院的感觉,酒店不大,房间不多,服务很好,有家的感...
-
好评酒店里面装修很有中国特色 房间通风不是很好 性价比还不错 总体满意。 ...
-
好评這是民宿,位置較偏,沒有四合院的感覺,只不過用一些紅,綠色制造些鄉土味。416一晚很...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
上一篇: 海航联手西班牙NH 推出新品牌“诺翰”
下一篇: 未来中国旅游市场将形成“1+3”格局
北京花园十六号酒店(北京荫佑园旅馆)交通指南
酒店位于安定门花园东巷,毗邻影中影、北京鼎丰秋粮油食品有限公司,邻近地铁站、三利百货商场、雍和宫,购物出行便利。
【前往酒店】:
- 距离地铁安定门站850米,由安定门站A口出,沿安定门外大街南行,至北二环西行,至花园东巷南行,步行约10分钟;
- 距离北京北站7.3公里,乘坐出租车约15分钟;或由北京北站乘坐出租车或公交车至西直门,换乘地铁2号线至安定门站下;
- 距离北京站11公里,乘坐出租车约15分钟;或由北京站乘坐地铁2号线至安定门站下;
- 距离北京西站12.5公里,乘坐出租车约15分钟;或由北京西站乘坐出租车或公交车至军事博物馆,换乘地铁1号线至复兴门站,换乘地铁2号线至安定门站下;
- 距离北京南站18.7公里,乘坐出租车约20-25分钟;或由北京南站乘坐地铁四号线至宣武门站,换乘地铁2号线至安定门站下;
- 距离北京首都国际机场24.8公里,乘坐出租车约25-30分钟;或由机场乘坐机场快轨至东直门,换乘地铁2号线至安定门站下;或由机场乘坐机场大巴至东直门,换乘地铁2号线至安定门站下;
- 距离南苑机场30.4公里,乘坐出租车约35-40分钟;或由机场乘坐机场专线至西单,换乘地铁1号线至复兴门,换乘地铁2号线至安定门站下。
【酒店周边信息】:
- 距离三利百货商场650米,步行约10分钟;
- 距离雍和宫1.3公里,步行约20分钟;
- 距离南锣鼓巷2公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离后海北沿2.9公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离荷花市场南门3.5公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离王府井步行街3.7公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离三里屯5.3公里,乘坐出租车约15分钟;
- 距离奥体中心7.1公里,乘坐出租车约20分钟;
- 距离北辰购物中心7.6公里,乘坐出租车约20分钟;
- 距离中友百货(西单北大街)8.2公里,乘坐出租车约15-20分钟;
- 距离鸟巢8.6公里,乘坐出租车约20分钟。